Refund and Cancellation Policy

English

This Refund and Cancellation Policy explains how refunds, cancellations, and changes are handled by THEFOREST Tickets.

All bookings are subject to ticket availability, supplier rules, museum policy, and venue conditions. Some tickets may be non-refundable, non-changeable, or valid only for a specific date and time.

If your order has not yet been confirmed and we are unable to provide the selected ticket, we may cancel the order and issue a refund where applicable.

If your order has already been confirmed, refunds or changes are not guaranteed. Any refund, cancellation, or date/time change depends on the rules of the museum, ticket supplier, and the type of ticket purchased.

Service fees may be non-refundable once booking processing, payment handling, or customer support work has started, unless required by law or unless we are unable to fulfill the order.

Refunds will usually be returned to the original payment method where possible. Processing times may vary depending on the payment provider, bank, card issuer, or payment method.

We are not responsible for missed visits, late arrival, incorrect ticket selection, failure to bring required identification, failure to meet resident/student/child eligibility requirements, or refusal of entry by the venue.

If a museum changes opening hours, closes temporarily, cancels an exhibition, or changes visitor rules, we will try to assist where possible, but refunds or changes depend on the venue or supplier policy.

To request a refund, cancellation, or change, contact support with your order number, name, email address, museum name, visit date, and reason for the request.

Submitting a request does not guarantee approval. We will review the request and respond based on the applicable ticket conditions and supplier rules.

العربية

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد والإلغاء والتغييرات من خلال THEFOREST Tickets.

تخضع جميع الحجوزات لتوفر التذاكر، قواعد المورد، سياسة المتحف، وشروط الجهة المنظمة. قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو التعديل أو صالحة فقط لتاريخ ووقت محددين.

إذا لم يتم تأكيد طلبك بعد ولم نتمكن من توفير التذكرة المختارة، فقد نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد حيثما ينطبق ذلك.

إذا تم تأكيد طلبك بالفعل، فإن الاسترداد أو التغيير غير مضمون. يعتمد أي استرداد أو إلغاء أو تغيير في التاريخ أو الوقت على قواعد المتحف، مورد التذكرة، ونوع التذكرة التي تم شراؤها.

قد تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء معالجة الحجز أو الدفع أو دعم العملاء، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو إذا لم نتمكن من تنفيذ الطلب.

عادةً ما يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود الدفع، البنك، جهة إصدار البطاقة، أو طريقة الدفع.

نحن لا نتحمل مسؤولية تفويت الزيارة، الوصول المتأخر، اختيار نوع تذكرة غير صحيح، عدم إحضار الهوية المطلوبة، عدم استيفاء شروط تذكرة المقيم أو الطالب أو الطفل، أو رفض الدخول من قبل الجهة المنظمة.

إذا قام المتحف بتغيير ساعات العمل، الإغلاق المؤقت، إلغاء معرض، أو تغيير قواعد الزوار، سنحاول المساعدة حيثما أمكن، ولكن الاسترداد أو التغيير يعتمد على سياسة الجهة المنظمة أو المورد.

لطلب استرداد أو إلغاء أو تغيير، يرجى التواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب، الاسم، البريد الإلكتروني، اسم المتحف، تاريخ الزيارة، وسبب الطلب.

إرسال الطلب لا يضمن الموافقة. سنقوم بمراجعة الطلب والرد بناءً على شروط التذكرة وقواعد المورد المعمول بها